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# 관리자지정환불

관리자지정환불이란 운영자가 환불수단 별로 환불할 금액을 설정할 수 있는 환불방법입니다.\
'관리자지정환불' 선택 시 환불수단 별로 환불금액을 입력할 수 있는 항목이 노출됩니다.

<figure><img src="/files/2SPiLOoL4GwxtNodQZ4k" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* <mark style="color:green;">**\[1]**</mark> <mark style="color:green;">**남아있는 금액**</mark>
  * 환불수단 별로 입력한 값의 총합계금액과 환불금액(환불예상금액 또는 교환처리금액)의 차액이 표시됩니다.
  * 남아있는 금액이 0원(환불수단 별 입력한 총 환불금액의 합계 = 환불금액)인 경우 클레임 신청이 가능합니다.
* <mark style="color:blue;">**\[2]**</mark> <mark style="color:blue;">**적립금반환**</mark>
  * 입력한 환불금액이 적립금으로 환불됩니다.
* <mark style="color:blue;">**\[3]**</mark> <mark style="color:blue;">**PG환불액**</mark>
  * 주문 시 PG결제를 이용한 경우에만 입력 가능하며, PG결제 승인 취소 방법으로 환불됩니다.
  * PG환불액이 입력된 경우 현금환불액은 입력하실 수 없습니다.
* <mark style="color:blue;">**\[4]**</mark> <mark style="color:blue;">**현금환불액**</mark>
  * 환불금액을 고객의 환불계좌로 운영자가 직접 이체하여 현금으로 환불합니다.
  * 현금환불액이 입력된 경우 PG환불액은 입력하실 수 없습니다.
* <mark style="color:blue;">**\[5]**</mark> <mark style="color:blue;">**환불계좌번호**</mark>
  * 현금환불액 항목에 환불금액을 입력한 경우, 가상계좌 PG 주문의 경우 필수로 입력해 주셔야 합니다.
* <mark style="color:purple;">**\[6]**</mark> <mark style="color:purple;">**최대 환불 가능 금액**</mark>
  * 결제 금액 기준으로 환불수단 별 최대 환불 가능한 금액이 표시됩니다. 환불금액은 최대 환불 가능 금액을 초과할 수 없습니다.
* 적립금반환, PG환불액에 입력된 금액은 시스템에서 자동으로 환불 처리됩니다.

{% hint style="warning" %}
아래 케이스의 경우 '관리자지정환불'로 클레임 신청이 불가합니다.\
\- 0원환불(환불금액이 없는 경우)\
\- 적립금 전액 결제 주문\
\- 주문에 PG(현금) 결제액이 남아있지 않은 경우\
\- 환불 가능한 수단이 1개만 남은 경우

진행중인 클레임이 있는 경우 이전 클레임 환불방법이 모두 '관리자지정환불'이어야 이후 클레임에서 '관리자지정환불'로 신청이 가능합니다.

환불방법이 '관리자지정환불'인 중간 클레임은 클레임 철회가 불가합니다. 클레임 철회가 필요한 경우 클레임번호 역순으로 처리해 주셔야 합니다.

클레임이 진행되면서 귀책사유 변경, 환불 보류 신청 등으로 환불금액이 변경되는 경우 반드시 클레임 처리 전 환불수단 별 환불금액을 재설정하신 후 처리해 주시기 바랍니다.
{% endhint %}

***

### **관리자지정환불 신청 조건 요약**

<figure><img src="/files/WqyjXI1LEOIiAT9Aj8xS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 관리자지정환불 클레임 처리 예시

**상품정보**\
\- 상품 A - 판매가 : 17,500원 / 배송비(고정배송비) : 2,500원 / 반품배송비 : 5,000원\
\- 상품 B - 판매가 : 30,000원 / 배송비(조건부 무료) : 1만원 이상 구매 시 무료, 미만 3,000원 / 반품배송비 : 3,000원

**주문정보**\
\- 상품 A 1개 + 상품 B 2개 주문 │ 총 결제금액 80,000원 (신용카드 50,000원, 적립금 사용 30,000원)

#### <mark style="background-color:orange;">**▶CASE 1**</mark>

**클레임 1) 상품 A 1개 반품 신청 (구매자 귀책)**\
**-** 환불예상금액 12,500원(17,500(상품금액) - 5,000(반품배송비))\
\- 선택 가능한 환불 방법 : 현금환불 / 관리자지정환불 / PG사\[신용카드]\(디폴트)

<mark style="color:orange;">환불방법 - "관리자지정환불"</mark>

<table><thead><tr><th>환불수단</th><th width="237">최대 환불 가능 금액</th><th>환불금액</th></tr></thead><tbody><tr><td>적립금반환</td><td>12,500원</td><td>12,500원</td></tr><tr><td>PG환불액</td><td>12,500원</td><td>0원</td></tr><tr><td>현금환불액</td><td>12,500원</td><td>0원</td></tr></tbody></table>

**클레임 2) 상품 B 1개 반품 신청 (구매자 귀책)**\
**-** 환불예상금액 27,000원(30,000(상품금액) - 3,000(반품배송비))\
\- 선택 가능한 환불 방법 : 현금환불 / 관리자지정환불 / PG사\[신용카드]\(디폴트)

<mark style="color:orange;">환불방법 - "관리자지정환불"</mark>

<table><thead><tr><th>환불수단</th><th width="237">최대 환불 가능 금액</th><th>환불금액</th></tr></thead><tbody><tr><td>적립금반환</td><td>17,500원</td><td>17,500원</td></tr><tr><td>PG환불액</td><td>27,000원</td><td>9,500원</td></tr><tr><td>현금환불액</td><td>27,000원</td><td>0원</td></tr></tbody></table>

#### <mark style="background-color:orange;">**▶CASE 2**</mark>

**클레임 1) 상품 B 2개 반품 신청 (구매자 귀책)**\
**-** 환불예상금액 54,000원(60,000(상품금액) - 3,000(초도배송비) - 3,000(반품배송비))\
\- 선택 가능한 환불 방법 : 현금환불 / 관리자지정환불 / PG사\[신용카드]\(디폴트)

<mark style="color:orange;">환불방법 - "관리자지정환불"</mark>

<table><thead><tr><th>환불수단</th><th width="237">최대 환불 가능 금액</th><th>환불금액</th></tr></thead><tbody><tr><td>적립금반환</td><td>30,000원</td><td>4,000원</td></tr><tr><td>PG환불액</td><td>50,000원</td><td>50,000원</td></tr><tr><td>현금환불액</td><td>50,000원</td><td>0원</td></tr></tbody></table>

**클레임 2) 상품 A 1개 반품 신청 (구매자 귀책)**\
**-** 환불예상금액 12,500원(17,500(상품금액) - 5,000(반품배송비))\
\- 선택 가능한 환불 방법 : 현금환불 / PG사\[신용카드]\(디폴트) &#x20;

*<mark style="color:red;">\*관리자지정환불 선택 불가</mark>*


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# Agent Instructions
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GET https://shopby-help.nhn-commerce.com/guide/order/claim/refundmethod.md?ask=<question>
```

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