# 주문

## **주문 프로세스**

주문프로세스의 경우 '입금대기(주문자액션)' → '결제완료(관리자액션)' → '상품준비중(관리자액션)' → '배송준비중(관리자액션)' → '배송중(관리자액션)' → '배송완료(관리자액션)' → '구매확정(주문자액션)'으로 이루어집니다.

### **1. 입금대기**

\- 입금 전 상태의 주문입니다.\
\- 가상계좌, 무통장입금 결제수단으로 주문한 경우 주문 후 입금대기 상태가 됩니다.

### **2. 결제완료**

\- 결제가 완료된 상태의 주문입니다.\
\- PG, 간편결제를 통해 주문 시 결제까지 진행된 경우 주문 후 결제완료 상태가 됩니다.

### **3. 상품준비중**

\- 출고 전 상품을 준비하는 상태의 주문입니다.\
\- 결제완료 이후 상품을 상품준비중 상태로 변경할 수 있습니다.

### **4. 배송준비중**

\- 출고 전 배송을 준비하는 상태의 주문입니다.\
\- 택배사 및 송장번호 정보를 입력하여 배송중 상태로 변경할 수 있습니다.

### **5. 배송중**

\- 출고 후 상품 배송중인 상태의 주문입니다.\
\- 배송 완료 시 배송완료로 상태를 변경할 수 있습니다.\
\- 자동 배송완료 기간 설정에 따라, 설정한 기간이 지나면 자동으로 배송완료로 변경됩니다.

### **6. 배송완료**

\- 배송이 완료된 상태의 주문입니다.\
\- 고객이 상품 수령 후 직접 구매확정 처리를 할 수 있으며, 관리자 화면에서 구매확정으로 상태를 변경할 수도 있습니다.\
\- 자동 구매확정 기간 설정에 따라, 설정한 기간이 지나면 자동으로 구매확정으로 변경됩니다.

### **7. 구매확정**

\- 고객이 상품 구매를 확정한 상태의 주문입니다.

## 예약주문

예약판매 기간에 포함된 상품을 주문한 주문 건을 의미하며, 예약주문도 일반주문/클레임 프로세스와 동일하게 적용됩니다.

### **1. 예약재고**

•예약재고는 예약판매 기간 동안 사전 주문을 받기 위해 설정한 재고수량을 의미하며, 상품의 실 재고와는 무관합니다.\
•예약판매 기간 동안 상품은 ‘예약판매중’인 상태가 되며, 예약판매중 상태에서 상품은 예약재고를 기준으로 판매됩니다.\
•예약판매 기간 중 상품의 예약재고수량이 0이 되면, 상품은 ‘품절’ 상태가 됩니다.\
•상품의 재고는 예약판매에 영향을 주지 않으며, 상품의 재고가 0이어도 예약재고 수량이 있다면 상품의 예약판매가 가능합니다.\
•예약주문을 일반주문으로 이동시키는 시점에 상품의 재고를 체크하며, 재고가 없을 시 일반주문으로 이동시킬 수 없습니다.

### **2. 예약재고 및 재고 차감**

•예약주문의 주문완료(입금대기/결제완료) 시점에, 상품의 ‘예약재고’가 차감됩니다.\
•예약주문이 일반주문으로 이동하는 시점의 상품의 실 재고가 차감됩니다.\
•일반주문으로 이동 전, 예약주문상태에서 상품이 취소될 경우, ‘예약재고’가 복원됩니다.\
•예약주문을 일반주문으로 이동할 때 상품의 재고를 체크하며, 재고가 없을 경우 일반주문으로 이동 처리가 불가합니다.\
    \- 예약주문을 일반주문으로 이동하는 방식은 예약배송일 이후의 시스템 ‘자동배치’와 운영자 ‘수동처리’ 방식이 있습니다.\
\- 예약배송시작일 이후 일 배치를 통해 예약주문을 일반주문으로 전환합니다.\
    \- 예약배송시작일 도래 여부와 무관하게, 운영자가 예약주문리스트에서 예약주문을 선택하여 일반주문으로 전환할 수 있습니다.\
\- 단, 자동 배치와 수동 처리 모두 재고수량만큼만 처리가 가능하며, 재고를 넘어가는 경우 부족한 수량은 처리 대상에서 제외합니다.

## 주문 자동 처리

시스템에 설정된 기간에 따라 운영자의 별도 액션 없이 자동으로 처리되는 것을 말합니다.\
자동 주문 처리 중 ‘미입금 취소, 배송완료, 구매확정’ 상태는 주문 자동 처리 시 주문의 상태를 변경 처리하며,\
설정값에 따라 주문 상태가 배치로 자동 변경된 상태가 쇼핑몰과 어드민에 반영되어 표기됩니다.

### **1. 주문 자동 처리 기간 설정**

•미입금 주문 자동 취소 기간\
    \- 입금확인이 되지 않은 주문에 대하여 주문완료일 기준 3영업일 이후 자동 취소되는 것으로 적용되어 있으며, 수정 가능합니다.\
        ┗ 가상계좌/가상계좌-에스크로 주문의 경우 PG 설정에 셋팅된 가상계좌 입급기한과 어드민에 설정된 미입금 주문 자동 취소 기간 중 짧은 기간으로 적용됩니다.\
        ┗ 어드민 설정 취소일자보다 PG에 세팅된 취소 일자가 작은 경우 PG일자 기준으로 자동 취소 됩니다.\
        ┗ PG에 세팅된 취소 일자가 어드민 설정 취소 일자보다 큰 경우 어드민 설정에 따라 자동 취소됩니다.

•자동배송완료(국내) 기간\
    \- 배송시작일(출고일) 기준 3영업일 이후 자동배송완료 처리되는 것으로 적용되어 있으며, 수정 가능합니다.

•자동배송완료(해외) 기간\
    \- 배송시작일(출고일) 기준 10영업일 이후 자동배송완료 처리되는 것으로 적용되어 있으며, 수정 가능합니다.

•자동구매확정 기간\
    \- 배송완료일 기준 7일 이후 자동구매확정 처리되는 것으로 적용되어 있으며, 수정 가능합니다.

## 주문 알림 발송

주문/클레임 처리 시 SMS/이메일 자동으로 발송되도록 설정이 가능하며, SMS는 수동으로도 발송할 수 있습니다.\
단, 각 알림수단의 사용설정이 '사용함'으로 설정되어 있어야 발송됩니다.

### **주문 알림 발송**

•주문 리스트에서 주문자 대상 수동 발송이 가능합니다.\
•주문/배송 관련 자동 발송 안내가 제공됩니다.\
•자동 알림 발송 항목에서 주문 관련 알림의 사용여부 및 메시지를 수정할 수 있습니다.

* SMS 관리 바로가기 >
* 메일 관리 바로가기 >

## \[FAQ]

### \[FAQ] 네이버페이 주문형 주문의 재고 처리는 어떻게 되나요?

#### Q1. 네이버페이 주문의 재고 차감은 언제 이루어지나요?

샵바이는 주문이 등록되는 시점에 재고가 차감됩니다.\
네이버페이 주문형의 경우, 주문이 샵바이에 동기화(수집)되는 시점이 주문 등록 시점이므로 이때 재고가 차감됩니다.\
네이버페이 주문은 샵바이 쇼핑몰에서 직접 발생하는 것이 아니라, 네이버에서 주문서가 생성됩니다.\
해당 주문은 결제완료 상태가 되면 샵바이로 수집되며, 수집 완료 시점에 재고가 차감됩니다.\
따라서, 결제가 완료되지 않은 주문(결제 대기 등)은 샵바이로 수집되지 않으며, 재고도 차감되지 않습니다.

#### Q2. 재고가 없는데도 네이버페이 주문이 들어올 수 있나요?

네, 발생할 수 있습니다.\
네이버페이 주문 발생과 샵바이 동기화 사이에는 시간 차이가 있습니다.\
이 구간에서 다른 경로로 재고가 소진되거나, 직전 주문들이 연속으로 수집될 경우 재고가 0 이하인 상태에서 주문이 등록될 수 있습니다.

{% hint style="warning" %}
**예시 상황**

재고 1개 남은 상품에 네이버페이 주문 2건이 거의 동시에 발생한 경우\
샵바이 쇼핑몰에서 마지막 재고가 판매된 직후, 동기화 전에 네이버페이 주문이 수집된 경우

**이런 상황을 방지하려면**

**재고 수량이 적은 상품이나 한정수량으로 판매해야 하는 경우, 해당 상품의 '결제수단 설정'을 '네이버페이 구매 불가'로 설정 관리하시길 권장합니다.**
{% endhint %}

#### Q3. 네이버페이 취소·반품 시 재고는 언제 복원되나요?

네이버페이에서 취소 또는 반품 처리가 완료된 후, 다음 주문상태 동기화 시점에 주문상태를 확인하여 재고가 복원됩니다.

{% hint style="danger" %}
**주의사항**

네이버페이에서 취소/반품이 완료되어도, **샵바이 동기화가 이루어지기 전까지는 재고에 즉시 반영되지 않습니다.**\
재고 복원 여부가 중요한 경우, 동기화 완료 후 재고 수량을 직접 확인해 주세요.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://shopby-help.nhn-commerce.com/guide/order/order-intro.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.