취소/교환/반품/환불 관리
취소 프로세스
취소 프로세스의 경우 주문상태에 따라 즉시 취소와 승인 후 취소로 구분되며, 이미출고는 처리 기준에 따라서 취소 가능 여부가 결정됩니다.
1. 즉시 취소 (서비스 어드민에서 직접 신청 시)
취소신청 → 취소완료 - 이전 클레임이 없고 환불금액이 없거나, 자동 환불 수단으로 취소가 완료된 경우
2. 승인 후 취소
서비스 어드민에서 취소승인 - 취소신청[승인대기] → 취소승인 → 취소완료 •서비스 어드민에서 취소신청철회 - 취소신청[승인대기] → (서비스 어드민에서 취소신청철회 시) → 취소신청철회 → 원주문상태로 복원 •서비스 어드민에서 이미출고 - 취소신청[승인대기] → (서비스 어드민에서 이미출고 처리 시) → 배송중 상태로 변경
3. 취소처리[환불대기]
취소 승인 후 이전 클레임이 있는 경우 - 취소신청[승인대기] → (서비스 어드민에서 취소승인 시) → 취소승인 → (이전 클레임 있는 경우) → 취소처리[환불대기] → 취소신청철회 → 원주문상태로복원 └ 단, 취소처리[환불대기] 상태에서 이전 클레임 완료 시 시스템 자동 상태 변경되어 정상적인 취소 프로세스로 진행됩니다.
4. 취소처리[환불보류]
자동 환불 수단이 없는 경우 환불처리 - 취소신청[승인대기] → (서비스 어드민에서 취소승인 시) → 취소승인 → (이전 클레임 없는 경우) → 취소처리[환불보류] → (서비스 어드민에서 환불처리 시) → 취소완료(환불완료) •자동 환불 수단이 없는 경우 취소신청철회 - 취소신청[승인대기] → (서비스 어드민에서 취소승인 시) → 취소승인 → (이전 클레임 없는 경우) → 취소처리[환불보류] → (서비스 어드민에서 취소신청철회 시) → 원주문상태로 복원
5. 취소상태 : 상품이 배송 되기 전에 구입을 취소한 상태
취소신청(승인대기) : 주문자 또는 운영자가 취소 신청한 상태 •취소처리(환불대기) : 취소 신청 후 환불이 필요한 상태 •취소처리(환불보류) : 자동 환불 처리가 불가하여 수동 처리가 필요한 상태 •취소완료(환불없음/환불완료) : 환불 금액이 없거나 환불 처리가 완료된 상태
교환 프로세스
출고 후 교환 프로세스의 경우 교환 승인 후 교환처리되며, 수거 완료 처리 후에는 이전 클레임 여부를 체크합니다.
1. 교환 프로세스
교환신청[승인대기] → 교환승인 → 교환완료[차액없음/환불완료/결제완료] •교환신청[승인대기] → 교환승인 → 교환처리[환불보류] → 교환신청철회 •교환신청[승인대기] → 교환승인 → 교환처리[환불보류] → 환불처리 •교환신청[승인대기] → 교환신청철회 → 원주문상태로 복원 •교환신청[승인대기] → 이미출고 → 배송중 상태로 변경
2. 교환상태
•교환상태 : 상품의 출고 전, 출고 후 다른 상품 또는 동일한 상품으로 교환 신청한 상태 •교환신청(승인대기) : 주문자 또는 운영자가 교환 신청한 상태 •교환처리(철회대기) : 파트너가 교환 신청을 반려한 상태 •교환처리(수거진행) : 상품의 수거가 필요한 상태 •교환처리(철회대기) : 파트너가 교환 신청을 반려한 상태 •교환처리(처리대기) : 동일 주문 내 다른 클레임 처리가 완료되지 않아 환불을 대기하는 상태 •교환처리(결제대기) : 교환 신청 후 추가 결제가 필요한 상태 •교환처리(환불보류) : 자동 환불 처리가 불가하여 수동 처리가 필요한 상태 •교환완료(환불완료/환불없음/차액없음) : 환불 금액이 없거나 환불 처리 또는 추가 결제가 완료되어 교환이 완료된 상태
3. 출고전 교환 상세프로세스
•교환 승인 후 이전 클레임이 있는 경우 - 교환신청[승인대기] → 교환승인 → (이전 클레임이 있는 경우) → 교환처리[처리대기] → 교환신청철회 → 원주문상태로 복원 • 교환 승인 후 이전 클레임이 있는 경우 - 교환신청[승인대기] → 교환승인 → (이전 클레임이 없는 경우) → (추가결제 or 환불 없는 경우) → 교환완료[차액없음] •교환 승인 후 이전 클레임이 없고 추가결제가 있는 경우 - 교환신청[승인대기] → 교환승인 → (이전 클레임이 없는 경우) → (추가결제가 현금인경우) → 교환처리[결제대기] → (서비스 어드민 입금확인 시) → 교환완료[결제완료] - 교환신청[승인대기] → 교환승인 → (이전 클레임이 없는 경우) → (추가결제가 현금인경우) → 교환처리[결제대기] → (서비스 어드민 교환신청 철회 시) → 원주문상태로 복원 - 교환신청[승인대기] → 교환승인 → (이전 클레임이 없는 경우) → (추가결제가 현금이 아닌경우) → (적립금 결제완료 시) → 교환완료[결제완료] - 교환신청[승인대기] → 교환승인 → (이전 클레임이 없는 경우) → (추가결제가 현금이 아닌경우) → (적립금 결제불가 시) → 이전 클레임 상태로 복원 → 교환신청[승인대기] 또는 교환처리[처리대기] 상태 •교환 승인 후 이전 클레임이 없고 환불이 있는 경우 - 교환신청[승인대기] → 교환승인 → (이전 클레임이 없는 경우) → (환불인경우) → (자동환불수단이 있는경우) → (PG취소완료된 경우) → 교환완료[환불완료] - 교환신청[승인대기] → 교환승인 → (이전 클레임이 없는 경우) → (환불인경우) → (자동환불수단이 있는경우) → (PG취소불가한 경우) → 이전 클레임 상태로 복원 → 교환신청[승인대기] 또는 교환처리[처리대기] 상태 - 교환신청[승인대기] → 교환승인 → (이전 클레임이 없는 경우) → (환불인경우) → (자동환불수단이 없는경우) → 교환처리[환불보류] → (서비스 어드민에서 교환신청철회 시) → 원주문상태로 복원 - 교환신청[승인대기] → 교환승인 → (이전 클레임이 없는 경우) → (환불인경우) → (자동환불수단이 없는경우) → 교환처리[환불보류] → (서비스 어드민에서 환불처리 시) → 교환완료[환불완료] ┗ 주문자 계좌로 수동입금 또는 PG로 수동 환불 요청
4. 출고 후 교환 프로세스
•교환신청[승인대기] → (서비스 어드민에서 교환 승인 시) → 교환처리[수거진행] → (서비스 어드민에서 수고완료처리 시) → 이후 프로세스의 경우 출고전 교환프로세스와 동일하게 진행 •교환신청[승인대기] → (서비스 어드민에서 교환신청철회 시) → 원주문상태로 복원
반품 프로세스
배송 중 상태부터 반품을 신청할 수 있습니다. 반품 상품 수거 후 훼손 여부를 확인하여 주문자에게 환불금액에서 환불 보류 금액 조정이 가능합니다.
1. 반품 프로세스
•반품신청[승인대기] → 반품승인 → 반품처리[수거진행] → 수거완료처리 → 반품완료[환불완료] •반품신청[승인대기] → 반품승인 → 반품처리[수거진행] → 수거완료처리 → 반품처리[조정요청] → 반품처리[환불대기] •반품신청[승인대기] → 반품승인 → 반품처리[수거진행] → 수거완료처리 → 반품처리[조정요청] → 반품완료[환불없음] •반품신청[승인대기] → 반품승인 → 반품처리[수거진행] → 수거완료처리 → 반품처리[조정요청] → 반품처리[환불보류]
2. 반품 상태
반품신청(승인대기) : 주문자 또는 운영자가 반품 신청한 상태
반품처리(철회대기) : 파트너가 반품 신청을 반려한 상태
반품처리(수거진행) : 상품의 수거가 필요한 상태
반품처리(철회대기) : 파트너가 반품 신청을 반려한 상태
반품처리(조정요청) : 환불금액에 대한 조정이 필요하여 운영자 확인이 필요한 상태
반품처리(환불대기) : 동일 주문 내 다른 클레임 처리가 완료되지 않아 환불을 대기하는 상태
반품처리(환불보류) : 자동 환불 처리가 불가하여 수동 처리가 필요한 상태
반품완료(환불완료/환불없음) : 환불 금액이 없거나 환불 처리가 완료되어 반품이 완료된 상태
3. 반품 상세 프로세스
•환불 보류 후 반품 신청 철회하는 경우 - 반품신청[승인대기] → (서비스 어드민에서 반품승인 시) → 반품처리[수거진행] → (서비스 어드민에서 수거완료처리) → (환불보류 시) → 반품처리[조정요청] → (서비스 어드민에서 반품신청철회 시) → 원주문상태로 복원 - 반품신청[승인대기] → (서비스 어드민에서 반품승인 시) → 반품처리[수거진행] → (서비스 어드민에서 수거완료처리) → (환불보류 시) → 반품처리[조정요청] → (서비스 어드민에서 환불처리 시) → (이전 클레임이 있는 경우) → 반품처리[환불대기] → (서비스 어드민에서 반품신청 철회 시) → 원주문상태로 복원 •환불 보류 후 환불금액 조정하여 환불 처리하는 경우 - 반품신청[승인대기] → (서비스 어드민에서 반품승인 시) → 반품처리[수거진행] → (서비스 어드민에서 수거완료처리) → (환불보류 시) → 반품처리[조정요청] → (서비스 어드민에서 환불처리 시) → (이전 클레임이 없는 경우) → (환불금액 없는 경우) → 반품완료[환불없음] - 반품신청[승인대기] → (서비스 어드민에서 반품승인 시) → 반품처리[수거진행] → (서비스 어드민에서 수거완료처리) → (환불보류 시) → 반품처리[조정요청] → (서비스 어드민에서 환불처리 시) → (이전 클레임이 없는 경우) → (환불금액 있는 경우) → (자동 환불 수단인 경우) → (PG 취소완료 시) → 반품완료[환불완료] - 반품신청[승인대기] → (서비스 어드민에서 반품승인 시) → 반품처리[수거진행] → (서비스 어드민에서 수거완료처리) → (환불보류 시) → 반품처리[조정요청] → (서비스 어드민에서 환불처리 시) → (이전 클레임이 없는 경우) → (환불금액 있는 경우) → (자동 환불 수단인 경우) → (PG 취소불가 시) → 이전 클레임 상태로 복원 → 반품처리[수거진행/환불보류/환불대기] 상태 - 반품신청[승인대기] → (서비스 어드민에서 반품승인 시) → 반품처리[수거진행] → (서비스 어드민에서 수거완료처리) → (환불보류 시) → 반품처리[조정요청] → (서비스 어드민에서 환불처리 시) → (이전 클레임이 없는 경우) → (환불금액 있는 경우) → (자동 환불 수단이 불가한 경우) → 반품처리[환불보류] → (서비스 어드민에서 반품신청철회 시) → 원주문상태로 복원 - 반품신청[승인대기] → (서비스 어드민에서 반품승인 시) → 반품처리[수거진행] → (서비스 어드민에서 수거완료처리) → (환불보류 시) → 반품처리[조정요청] → (서비스 어드민에서 환불처리 시) → (이전 클레임이 없는 경우) → (환불금액 있는 경우) → (자동 환불 수단이 불가한 경우) → 반품처리[환불보류] → (서비스 어드민에서 환불처리 시) → 반품완료[환불완료]
환불보류(환불 금액조정) 가이드
1.환불보류(환불금액조정) 요청 반품처리 시 환불금액에 대해 조정이 필요한 경우 환불보류 선택 및 조정 요청금액을 입력할 수 있습니다.
■ 배송안함 상품 배송안함 상품은 아래 프로세스에서 환불보류 요청이 가능합니다.
서비스어드민 - 반품신청 - 출고 후 반품신청 팝업 - 반품신청[승인대기] - 반품처리내역 팝업
파트너어드민 - 반품신청[승인대기] - 반품처리내역 팝업
■ 배송 상품 배송 상품은 아래 프로세스에서 환불보류 요청이 가능합니다.
서비스어드민 - 반품처리[수거진행] - 수거완료처리 팝업
파트너어드민 - 반품처리[수거진행] - 수거완료처리 팝업
환불보류 신청 시 환불조정 요청금액에 입력한 금액이 환불예상금액 계산에 반영됩니다.
환불조정 요청금액은 환불예상금액을 초과할 수 없습니다.
2.환불 금액조정 변경 환불조정 요청금액 수정이 필요한 경우 아래 프로세스에서 [변경] 버튼을 통해 환불 금액조정을 수정할 수 있습니다.
서비스어드민 - 반품처리[조정요청] - 반품처리내역 팝업 - 반품처리[환불보류] - 반품처리내역 팝업
파트너어드민 * 요청금액 변경 불가
3.환불완료 시 최종 환불금액 확인 환불 금액이 조정된 환불 건의 경우 주문상세에서 조정된 금액을 확인할 수 있습니다.
환불 상태
상품의 취소, 교환, 반품 처리 시 환불이 필요한 경우 노출되는 상태입니다.
1. 환불 상태
•환불대기(교환/반품의 경우 처리대기) : 환불 이전 단계(승인, 수거 처리 등)가 완료되었으나, 이전 클레임이 존재하는 경우 발생할 수 있는 상태 •조정요청 : 환불 금액에 대한 조정이 필요하여 운영자 확인이 필요한 상태 •환불보류 : 현금 환불 건에 대해 주문자 계좌로 입금이 필요한 상태 •환불완료 : 환불이 완료된 상태이고, 금액이 없는 경우는 (취소/반품) 환불없음, (교환) 차액없음 상태
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