주문
주문 프로세스과 예약주문 및 주문 자동 처리, 주문 알림 발송에 대해 안내해 드려요
주문 프로세스
주문프로세스의 경우 '입금대기(주문자액션)' → '결제완료(관리자액션)' → '상품준비중(관리자액션)' → '배송준비중(관리자액션)' → '배송중(관리자액션)' → '배송완료(관리자액션)' → '구매확정(주문자액션)'으로 이루어집니다.
1. 입금대기
- 입금 전 상태의 주문입니다. - 가상계좌, 무통장입금 결제수단으로 주문한 경우 주문 후 입금대기 상태가 됩니다.
2. 결제완료
- 결제가 완료된 상태의 주문입니다. - PG, 간편결제를 통해 주문 시 결제까지 진행된 경우 주문 후 결제완료 상태가 됩니다.
3. 상품준비중
- 출고 전 상품을 준비하는 상태의 주문입니다. - 결제완료 이후 상품을 상품준비중 상태로 변경할 수 있습니다.
4. 배송준비중
- 출고 전 배송을 준비하는 상태의 주문입니다. - 택배사 및 송장번호 정보를 입력하여 배송중 상태로 변경할 수 있습니다.
5. 배송중
- 출고 후 상품 배송중인 상태의 주문입니다. - 배송 완료 시 배송완료로 상태를 변경할 수 있습니다. - 자동 배송완료 기간 설정에 따라, 설정한 기간이 지나면 자동으로 배송완료로 변경됩니다.
6. 배송완료
- 배송이 완료된 상태의 주문입니다. - 고객이 상품 수령 후 직접 구매확정 처리를 할 수 있으며, 관리자 화면에서 구매확정으로 상태를 변경할 수도 있습니다. - 자동 구매확정 기간 설정에 따라, 설정한 기간이 지나면 자동으로 구매확정으로 변경됩니다.
7. 구매확정
- 고객이 상품 구매를 확정한 상태의 주문입니다.
예약주문
예약판매 기간에 포함된 상품을 주문한 주문 건을 의미하며, 예약주문도 일반주문/클레임 프로세스와 동일하게 적용됩니다.
1. 예약재고
•예약재고는 예약판매 기간 동안 사전 주문을 받기 위해 설정한 재고수량을 의미하며, 상품의 실 재고와는 무관합니다. •예약판매 기간 동안 상품은 ‘예약판매중’인 상태가 되며, 예약판매중 상태에서 상품은 예약재고를 기준으로 판매됩니다. •예약판매 기간 중 상품의 예약재고수량이 0이 되면, 상품은 ‘품절’ 상태가 됩니다. •상품의 재고는 예약판매에 영향을 주지 않으며, 상품의 재고가 0이어도 예약재고 수량이 있다면 상품의 예약판매가 가능합니다. •예약주문을 일반주문으로 이동시키는 시점에 상품의 재고를 체크하며, 재고가 없을 시 일반주문으로 이동시킬 수 없습니다.
2. 예약재고 및 재고 차감
•예약주문의 주문완료(입금대기/결제완료) 시점에, 상품의 ‘예약재고’가 차감됩니다. •예약주문이 일반주문으로 이동하는 시점의 상품의 실 재고가 차감됩니다. •일반주문으로 이동 전, 예약주문상태에서 상품이 취소될 경우, ‘예약재고’가 복원됩니다. •예약주문을 일반주문으로 이동할 때 상품의 재고를 체크하며, 재고가 없을 경우 일반주문으로 이동 처리가 불가합니다. - 예약주문을 일반주문으로 이동하는 방식은 예약배송일 이후의 시스템 ‘자동배치’와 운영자 ‘수동처리’ 방식이 있습니다. - 예약배송시작일 이후 일 배치를 통해 예약주문을 일반주문으로 전환합니다. - 예약배송시작일 도래 여부와 무관하게, 운영자가 예약주문리스트에서 예약주문을 선택하여 일반주문으로 전환할 수 있습니다. - 단, 자동 배치와 수동 처리 모두 재고수량만큼만 처리가 가능하며, 재고를 넘어가는 경우 부족한 수량은 처리 대상에서 제외합니다.
주문 자동 처리
시스템에 설정된 기간에 따라 운영자의 별도 액션 없이 자동으로 처리되는 것을 말합니다. 자동 주문 처리 중 ‘미입금 취소, 배송완료, 구매확정’ 상태는 주문 자동 처리 시 주문의 상태를 변경 처리하며, 설정값에 따라 주문 상태가 배치로 자동 변경된 상태가 쇼핑몰과 어드민에 반영되어 표기됩니다.
1. 주문 자동 처리 기간 설정
•미입금 주문 자동 취소 기간 - 입금확인이 되지 않은 주문에 대하여 주문완료일 기준 3영업일 이후 자동 취소되는 것으로 적용되어 있으며, 수정 가능합니다. ┗ 가상계좌/가상계좌-에스크로 주문의 경우 PG 설정에 셋팅된 가상계좌 입급기한과 어드민에 설정된 미입금 주문 자동 취소 기간 중 짧은 기간으로 적용됩니다. ┗ 어드민 설정 취소일자보다 PG에 세팅된 취소 일자가 작은 경우 PG일자 기준으로 자동 취소 됩니다. ┗ PG에 세팅된 취소 일자가 어드민 설정 취소 일자보다 큰 경우 어드민 설정에 따라 자동 취소됩니다.
•자동배송완료(국내) 기간 - 배송시작일(출고일) 기준 3영업일 이후 자동배송완료 처리되는 것으로 적용되어 있으며, 수정 가능합니다.
•자동배송완료(해외) 기간 - 배송시작일(출고일) 기준 10영업일 이후 자동배송완료 처리되는 것으로 적용되어 있으며, 수정 가능합니다.
•자동구매확정 기간 - 배송완료일 기준 7일 이후 자동구매확정 처리되는 것으로 적용되어 있으며, 수정 가능합니다.
주문 알림 발송
주문/클레임 처리 시 SMS/이메일 자동으로 발송되도록 설정이 가능하며, SMS는 수동으로도 발송할 수 있습니다. 단, 각 알림수단의 사용설정이 '사용함'으로 설정되어 있어야 발송됩니다.
주문 알림 발송
•주문 리스트에서 주문자 대상 수동 발송이 가능합니다. •주문/배송 관련 자동 발송 안내가 제공됩니다. •자동 알림 발송 항목에서 주문 관련 알림의 사용여부 및 메시지를 수정할 수 있습니다.
SMS 관리 바로가기 >
메일 관리 바로가기 >
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