FAQ

이용 관련

해외구매대행용 쇼핑몰 솔루션이 별도로 있나요?

별도의 해외구매대행용 솔루션이 존재하진 않으며, shop by pro를 신청하시면 사용하실 수 있습니다. shop by 해외구매대행 신청을 원하시면 다음 가이드를 참고해주세요.

[서비스 신청방법]

해외구매대행 쇼핑몰을 어떻게 만들어야 하나요?

shop by 해외구매대행 쇼핑몰 생성 절차는 다음과 같습니다.

1. shop by pro 솔루션 신청

2. 쇼핑몰 기본세팅

3. 이지페이 shop by 해외구매대행 PG 신청

4. SELLUV 앱 설치

보다 자세한 가이드는 [서비스 신청방법]을 참고해주세요.

SELLUV - 구매대행 앱을 설치하였는데 SELLUV 회원가입이 안돼요.

셀럽 앱 실행을 위해선 2가지 조건이 필요합니다.

1. shop by pro 쇼핑몰 구축

2. 이지페이 해외구매대행전용 PG 신청

위 2가지를 완료하였는데도 실행이 안되시는거면 1:1문의를 통해 접수해주세요.

SELLUV-구매대행 앱 ID/PW를 분실했어요. 어떻게 해야하나요?

ID/PW 분실 관련 [e-mail] 으로 이메일을 보내주시길 바랍니다.

기존에 신청한 PG가 있는데 어떻게 해야하나요?

shop by 해외구매대행을 서비스를 이용하시려면 이지페이 해외구매대행용 PG 사용이 필수입니다. 기존 신청한 PG는 취소/해지 이후에 재신청 해주셔야 합니다.

shop by 해외구매대행은 네이버페이/카카오페이/페이코 등 간편결제 사용은 못하나요?

현재 shop by 해외구매대행은 간편결제 사용이 불가하며, 추후 제공될 예정입니다.

서비스 이용 요금이 어떻게 되나요?

서비스 이용 요금은 크게 3가지로 이루어져 있습니다.

• shop by pro 솔루션 비용 : 월 33,000원(vat 포함)

• 결제 수수료 : 2.4~3.9%((VAT별도, 영세/중소 가맹점 수수료 차등 적용)

• 구매대행 수수료 : 실 구매비용 + 제 비용의 10%(vat제외)

✔️실 구매비용 : 해외쇼핑몰에서 판매하는 판매가격에 대하여 원화로 적용

✔️제 비용 : 해외현지 배송료/배대지이용료/해외물류비용/통관비/국내배송비 등 현지 창고에서 구매자 배송완료때까지 발생하는 모든 비용

고도몰 해외구매대행이랑 뭐가 다른가요?

고도몰 해외구매대행

✅ 해외 소싱처 상품을 고도몰에 자동 및 대량으로 등록할 수 있는 서비스입니다.

shop by 해외구매대행

✅자동/대량 상품등록을 지원하지 않습니다.

✅판매하려는 해외상품의 소싱 ~ 배대지연계 ~ 고객배송알림 등 반복업무를 대행합니다.

✅ 업계최초 선정산으로 자금회전 속도를 높이게 도와드리는 서비스입니다.

shop by 해외구매대행 서비스 보러가기

shop by pro로 이미 운영중인 쇼핑몰이 있는데 사용이 불가한가요?

이미 shop by pro로 운영중이시라면, 멀티몰을 생성하시어 사용 가능합니다.

1. shop by pro 멀티몰 생성 *경로 : shop by pro 관리자 접속 - 설정 - 쇼핑몰 관리 - 신규쇼핑몰 등록

2. 이지페이 해외구매대행전용 PG 신청
3. SELLUV-구매대행 앱 설치

예치금 관련

예치금으로 뭘 할 수 있나요?

예치금은 해외 6개국의 상품구매비, 배대지, 통관 등에 따른 제 비용 및 서비스 대행 수수료에 사용될 수 있습니다.

예치금 입금 최소/최대 금액이 있나요?

예치금은 최소 10만원부터 최대 1천만원(1일/1회)으로 합니다.

예치금도 세금계산서 발행이 가능한가요?

판매자가 입금한 예치금은 세금계산서 발행에서 제외됩니다. 다만, 구매대행 요청 시 상품구매비용 및 배대지 요금에 관해선 인보이스 및 세금계산서가 발급됩니다.

예치금 환불이 가능한가요?

판매자가 기 입금한 예치금의 일부 또는 전액의 반환을 요청하는 경우, 판매자가와 셀럽엔터프라이즈간 채권채무의 존재유무를 판단한 후, 영업일 기준 5일 이내에 반환합니다.

만일, 셀럽엔터프라이즈가 판매자로 부터 받아야 하는 채권이 있는 경우, 판매자의 예치금에서 채권의 일부가 상계됩니다.

예치금이 사용된 내역을 상세하게 볼 수 있을까요?

네, 볼 수 있습니다.

SELLUV-구매대행 앱 실행 > 배송관리 > 구매대행 요청내역에서 세부내역 확인이 가능합니다.

정산 관련

선정산 계약은 어떻게 이루어지게 되나요?

현재는 SELLUV-구매대행 앱 사용자 대상으로 별도의 안내를 드리고 있습니다. 6월 중 사이트에서 전자계약으로 진행가능하게끔 개발될 예정입니다.

선정산은 어느 시점에 진행되나요?

선정산은 해외송장 발행일 기준 익일 진행됩니다. 통상적으로, 쇼핑몰 결제일 기준 3일 후에 정산됩니다.

해외구매대행 상품이랑 일반 상품을 함께 판매할 수도 있나요?

일반 국내 상품을 함께 판매하실 수도 있습니다. 다만, 결제 수수료는 해외구매대행용 PG 결제 수수료로 적용됩니다.

해외구매대행 상품이 아닌데 일반 상품만 판매하고 선정산만 이용 가능한가요?

불가합니다. 선정산은 SELLUV-구매대행 앱을 통해 '구매대행요청'이 이루어진 제품에 한해서만 제공되는 서비스입니다.

상품/주문 관련

해외 상품을 소싱할 수 있는 국가들이 어딘지 궁금해요.

현재 미국/중국/영국/독일/호주/일본에 있는 모든 마켓에서 소싱이 가능하며, 소싱이 가능한 국가는 지속적으로 확장할 계획입니다.

상품 상세페이지 제작은 어떻게 하나요?

상세페이지 제작은 쇼핑몰 관리자께서 직접 해주셔야 합니다. 상세페이지 번역과 전체 기획 서비스가 필요하시다면, NHN커머스와 제휴된 판매처를 통해 제공 가능합니다.

[상세페이지 번역 서비스 바로가기]

[상세페이지 전체 기획 서비스 바로가기]

상품 등록은 어떻게 하나요?

1. 상품을 등록하기 전 SELLUV-구매대행 앱에서 관심상품을 먼저 등록해주세요. 등록된 정보를 바탕으로 SELLUV에서 구매대행을 진행합니다. [SELLUV 관심상품 등록 가이드 보러가기]
2. 관심상품 등록을 마치셨다면, 쇼핑몰에도 해당 상품을 등록해주세요. 쇼핑몰 상품등록 방법은 다음 영상 가이드를 참고해주세요. [상품등록 영상 가이드 보러가기]

상품 대량등록이 가능한가요?

shop by 해외구매대행 서비스는 대량 등록을 지원하지 않습니다. 대량등록에 초점을 맞춘 기존 해외구매대행 서비스와 달리, 판매할 특정 상품을 선정해서 주문수집~소싱~배대지연계~선정산에 초점을 맞춘 서비스입니다.

만약 판매하실 상품을 정하시는데 어려움을 겪고 계신다면, 무료로 제공하는 교육을 수강해보시는 것도 도움이 되실 수 있습니다. 교육은 비정기적으로 진행되며, SMS/메일 광고성 정보 수신동의를 한 분들 대상으로 안내드리고 있습니다.

상품 마진 계산을 어떻게 할 수 있나요?

판매하시려는 상품의 마진 계산은 SELLUV-구매대행 앱에서 가능합니다. 판매가/원가/비용 등을 입력하시고 마진을 확인하실 수 있습니다.

[ 관련 가이드 보러가기 ]

해외/국내 배송현황을 조회할 수 있나요?

가능합니다.

SELLUV-구매대행 앱 접속 - 배송관리 - 구매대행 요청 내역 - 주문번호 클릭 시 조회 가능합니다.

쇼핑몰 구매자들이 해외/국내 배송현황을 조회할 수 있나요?

가능합니다. 아래 절차에 맞게 세팅을 해주시길 바랍니다.

1. 배송비 템플릿에서 택배사를 '셀럽'를 선택해주세요. *경로 : shop by pro - 설정 - 배송정책 - 배송비관리 - 배송비템플릿 등록 - 택배사 선택 : 셀럽

2. 쇼핑몰 상품 등록 시 1번에서 등록한 배송비 템플릿으로 선택해주세요. 쇼핑몰에서 배송조회 시 셀럽에서 제공하는 해외~국내 배송현황을 모두 조회할 수 있습니다.

[관련 영상 가이드 보러가기]

쇼핑몰에서 발생한 주문을 SELLUV-구매대행 앱에서 확인할 수 있나요?

shop by에서 발생한 모든 주문 및 주문 취소건은 실시간으로 SELLUV-구매대행 앱에서 조회하실 수 있습니다.

고객으로부터 취소/반품/교환이 접수되었는데 어떻게 해야하나요?

해외구매대행 요청 이후에는 기본적으로 취소/교환/반품/환불이 불가합니다. 다만, 선적 이전에 구매취소가 이루어진 경우에는 취소/교환/반품/환불을 지원할 수 있습니다. 해당 경우, 소싱처와의 협의가 필요하며 운송비 등을 제외한 비용이 재입금됩니다.

해외 배대지(배송대행지)의 배송 요율표를 알 수 있을까요?

해외 배대지 요금은 shop by 해외구매대행 셀러 대상으로 할인된 가격에 제공하고 있습니다. 요율은 환율에 따라 변동될 수 있으며, 자세한 요율표는 다음 표를 클릭하여 확인해주세요.

구매대행 요청한 상품에 대한 인보이스 발행이 가능한가요?

구매대행 요청건에 대한 인보이스 발행이 필요하시면 아래 메일로 문의 바랍니다.

[e-mail]

추후 SELLUV-구매대행 앱 안에서 확인하실 수 있도록 개발 예정입니다.