회원 관리
회원 정보 조회 및 수정
회원 정보 조회 팝업에서 해당 회원에 대한 정보 조회 및 수정이 가능합니다. 회원 정보 조회 팝업에서 회원 검색 후 다른 회원으로 선택할 경우 선택된 회원 정보로 변경됩니다.
조회 가능 정보
•실 주문건수 : 주문번호 기준 정상 주문 건 •클레임 주문건수 : 주문번호 기준 클레임 주문 건 •실 결제금액 : 정상 주문 금액의 합 •사용 가능 적립금 : 가용 적립금 •사용 가능 쿠폰 : 사용 가능 보유 쿠폰 수
회원정보 조회 수정 가능 항목
•회원명(단, 휴대폰 본인인증 회원인 경우 수정 불가), 이메일(단, 이메일 인증 회원인 경우 수정 불가), 닉네임, 휴대폰 번호, 전화번호, 주소, 생년월일, 성별, 환불계좌 정보, 회원정보 관련 메모, 등급 변경, 강제 탈퇴
그 외 주문 내역(주문 통합, 클레임 주문), 적립금 내역, 쿠폰 내역, 적립금 지급/차감 (쿠폰 지급/철회), 1:1문의, 상품 후기, 상품문의 조회 및 처리가 가능합니다.
회원등급 평가
등급 평가 조건은 구매 금액 및 구매 횟수에 따라서 적용됩니다. 등급 조정은 평가 기간의 첫 달 1일부터 마지막 달 말일까지의 평가 조건에 해당하는 등급으로 적용됩니다.
평가조건
• 구매금액 : 구매금액은 최종결제금액의 ‘결제금액’ 기준이며, 배송비 및 구매 시 사용한 적립금도 포함됩니다. - 단, 할인금액 및 클레임 완료하여 환불된 금액은 제외됩니다. • 구매횟수 : 주문번호 기준 주문 건수 입니다. • 주문건수 or 구매금액 : 평가 시 둘 중 하나라도 만족하는 경우 해당 등급이 적용됩니다. • 주문건수 and 구매금액 : 평가 시 둘 다 만족하는 경우에만 해당 등급이 적용됩니다.
회원 등급 평가 대상 추출
• 신규회원/기존회원의 구분은 회원별 마지막 등급 조정일 존재 여부로 결정됩니다. - 단, 수기로 등급 변경 시 회원별 마지막 등급조정일이 업데이트 됩니다. - 신규회원의 경우 등급조정일 당시, 가입일이 등급유지기간 시작일보다 이전인 경우 등급심사 대상이 됩니다. - 기존회원의 경우 등급조정일 당시, 마지막 등급심사일이 등급유지기간 시작일보다 이전인 경우 등급심사 대상이 됩니다.
회원 수기 등록
서비스 어드민에서 운영자가 회원 등록이 가능합니다. - 회원 등록 경로 : 회원 > 회원관리 > 회원 등록 운영자가 등록한 회원은 쇼핑몰의 인증 설정은 적용되지 않은 채로 가입되며, 간편 로그인 회원으로는 가입 처리가 불가합니다. 추후 회원 인증시점 설정에 따라 서비스 어드민에서 운영자가 등록한 회원이 ‘회원정보 수정’을 하거나, 최초 상품 구매 시 인증한 경우 인증 프로세스가 실행됩니다.
개인정보 수집·이용 선택 동의 내역의 경우에도 모두 미동의로 저장되며, 서비스 어드민에서 운영자가 등록한 회원이 쇼핑몰에 접속하여 동의 시 개인정보 수집·이용 선택 동의 내역이 업데이트됩니다.
필수항목 동의처리 시 유의사항
회원이 직접 가입할 수 없는 경우에만 수기 등록 진행하시는 것을 권장합니다.
필수 동의항목에 대해서는 동의한 것으로 동의내역이 업데이트되며, 회원 수기 등록 시 필수 동의 항목을 고지하고 동의를 받는 절차를 별도로 거쳐야 합니다.
강제 탈퇴
서비스 어드민 운영자가 쇼핑몰 회원을 선택하여 강제로 탈퇴 처리하는 방식입니다.
강제탈퇴 시에도 유예기간 내 철회가 가능하며, 이미 운영자가 삭제한 경우에는 철회가 불가합니다. 탈퇴 시 5일의 유예기간이 존재하여 5일 이내에 동일/다른 아이디로도 재가입이 불가합니다. 단, 5일의 유예기간 이후 재가입이 가능합니다.
탈퇴회원 리스트
shop by에서는 회원이 직접 탈퇴하거나 운영자가 탈퇴처리한 회원의 내역을 확인하고 관리할 수 있습니다.
탈퇴 유예기간 이란?
shop by에서는 회원탈퇴 시 탈퇴일로부터 5일간의 탈퇴 유예기간이 적용됩니다.
탈퇴 유예기간 동안 관리자 화면에서 [탈퇴철회]기능을 통해 회원을 다시 활성화할 수 있습니다.
탈퇴 유예기간에 있는 회원은 탈퇴철회가 가능하므로 동일 ID로 재가입이 불가합니다. - 휴대폰 본인인증을 한 회원의 경우, 탈퇴 유예기간 동안에는 동일한 본인인증정보로 재가입이 불가합니다.
탈퇴 유예기간이 모두 경과한 경우, 해당 회원의 정보는 개인정보 보호를 위해 일괄 삭제 처리됩니다.
탈퇴 유예기간이 경과하면 탈퇴한 ID 및 본인인증정보로 재가입이 가능합니다.
간편로그인 회원 탈퇴
간편로그인 회원은 탈퇴 유예기간 없이 즉시 탈퇴 및 삭제처리됩니다.
휴면회원 리스트
shop by에서는 개인정보보호법에 따라 휴면회원 기능을 제공하고 있습니다. 휴면회원이란 무엇이고, 휴면회원 관리 시 유의사항을 확인해보세요.
휴면회원 이란?
개인정보보호법 제39조의6에 따라, 1년 이상 서비스를 이용하지 않은 회원의 정보는 개인정보를 파기하거나 다른 회원의 개인정보와 분리해 별도로 저장/관리해야 합니다.
이에 따라 shop by에서는 1년 이상 서비스를 이용하지 않은 회원의 정보는 자동으로 휴면상태로 보관되며 이를 휴면회원이라고 합니다.
회원이 쇼핑몰에 마지막으로 로그인한지 1년 경과 시 휴면회원으로 전환되며, 휴면회원의 회원등급은 기본등급으로 초기화됩니다. - 최종로그인일이 없는 회원의 경우 회원가입일 1년 경과 시 휴면회원으로 전환됩니다.
휴면 회원이 다시 쇼핑몰을 이용하기 위해서는 로그인 후 휴면해제를 하여야만 이용이 가능합니다.
휴면회원 관리 시 유의사항
휴면회원의 개인정보는 파기에 준하는 수준의 분리보관이 되어야 하며, 휴면회원의 개인정보를 이용하거나 제공해서는 안됩니다.
분리보관중인 휴면회원에게 메일이나 SMS를 발송하실 수 없습니다.
휴면회원 정보는 관련 업무 담당자만 열람하도록 운영자 권한을 제한해주세요.
회원 등급 관리
회원 등급을 추가하거나 삭제하고, 등급별 혜택 조건을 관리할 수 있습니다.
회원 등급 추가 및 삭제
• 기본 등급은 쇼핑몰에 디폴트로 생성되어 제공되며, 모든 회원은 가입 시 기본 회원 등급으로 자동 설정됩니다. • 회원 등급은 서비스 어드민에서 운영자가 생성할 수 있으며, 최대 100개까지 등록하실 수 있습니다. • 회원 등급 내 속한 회원이 없을 경우, 회원 등급 삭제가 가능합니다. (단, 기본등급은 삭제 불가)
회원 등급별 혜택 설정
• 회원 등급별로 혜택조건을 설정할 수 있습니다. • 회원혜택은 기본으로 등급별 쿠폰, 적립금 정액, 구매 적립금 % 설정이 가능합니다. •정기 지급 적립금의 경우 설정된 금액으로 적립금이 지급되며, 자동 지급의 경우 매월 1일 해당 등급에 설정된 혜택이 지급됩니다. - 쿠폰의 경우 '발급중' 상태인 쿠폰만 자동 지급 가능합니다. - 등급 자동평가 설정 시 설정한 등급조정 당일 일 배치로 평가기간의 첫달 1일부터 마지막달 말일까지의 평가조건에 해당되는 등급으로 적용됩니다.
자세히 알아보기
메일 관리
정해진 조건에 맞는 회원이거나 특정 액션이 있을 경우, 해당 대상자에게 등록된 템플릿 내용으로 메일을 자동 발송하는 방법입니다. 회원/비회원 상관없이 조건에 맞는 대상자에게 발송되며, 정해진 시간 또는 액션이 있는 즉시 자동으로 발송됩니다. (ex. 주문접수완료, 적립금소멸예정안내 등 ) 단, 서비스 어드민에서 이메일 사용설정이 '사용함'이며, 발신 이메일 주소가 설정되어 있어야 사용이 가능합니다.
발신 이메일 주소 설정
•템플릿별로 ‘고객센터 이메일 주소’와 ‘발송 전용 이메일 주소’ 중 선택 가능합니다. - 고객센터 이메일 : 해당 쇼핑몰에 설정된 고객센터 이메일 (설정 경로 : '설정 > 기본 정책 > 쇼핑몰 관리') - 발송 전용 이메일 : 발송 이메일로 사용하기 위한 별도 이메일 (설정 경로 : '회원 > 메일관리 > 사용설정') •설정된 이메일 주소가 자동 메일 발송 시 발송 이메일 주소가 됩니다.
자동 이메일 설정
•자동 이메일 항목별 사용 설정, 발송 이메일 설정, 문구 수정 기능 제공합니다. •자동 발송 메일은 메시지별로 ‘사용함/사용 안함’ 발송 여부 설정을 제공하며, 사용 설정한 메시지만 발송됩니다. •메시지별 기본 샘플을 제공하며, 운영자가 내용을 수정하여 사용이 가능합니다. •메시지 내용에 치환 텍스트 사용이 가능합니다. •메시지별로 테스트 전송 기능을 제공합니다. •자동 발송 항목 중 '프로모션 관련' 항목은 이메일 수신거부 회원에게는 발송되지 않습니다.
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